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星美集团是大中华地区文化领域的龙头企业之一，业务遍及影院投资、移动通信、新零售、影视制作、文化旅游等全产业链。星美通信则是集团旗下的通信业务品牌，自 2018 年正式获得工信部下发的虚拟运营商牌照后，成为了国内第一批试水的虚拟运营商。
俗话说，等闲不知运维苦，忙完搭建忙维护。
即便拥有十数年的 IT 工作背景，让团队从繁琐的运维工作中脱离开来，仍然是星美通信 CIO 罗江桦的重要课题。
「我的团队非常精干，到现在为止人员不足两位数，负责了整个集团近千万用户的业务系统，而且我们很少加班，系统也一直没有拖过业绩的后腿。」
罗江桦的自信溢于言表。
「很多同行都跟我打听怎么做到的，我说……」
那么，故事还是从头说起吧。
IDC 托管：理想很丰满，现实很骨感
星美集团是大中华地区文化领域的龙头企业之一，业务遍及影院投资、移动通信、新零售、影视制作、文化旅游等全产业链。星美通信则是集团旗下的通信业务品牌，自 2018 年正式获得工信部下发的虚拟运营商牌照后，成为了国内第一批试水的虚拟运营商。
2020 年，星美通信决心把 IT 系统与集团系统进行剥离。由于涉及到大量的用户身份信息，系统对数据安全与合规的要求较高，不仅要通过等保三级、数据独立存储，还得部署一套定制的加密设备在机房里。
个性化的安全要求这么高，只有私有云方案才能满足罗江桦的需求。
「但是，自己建机房费时费力费成本，我们考虑再三，决定做 IDC 托管。」
一般来说，传统的 IDC 托管服务只提供机房环境（风火水电），而服务器等设备需要用户自己提供和运维。如果服务器硬件故障不特别频发，IDC 托管确实是一个好办法。
「但是需要现场排障的情况比想象中的多太多了，问题的出现是随机的，不分昼夜不限时间，我们只能随时待命，出现问题赶紧打车过去加班加点的定位、处理。而且负责机房的对接人不熟悉我们的业务，响应的及时性就不能保证。」
这样的情况出现了几次后，罗江桦就受不了了，本来做系统开发的人手就很紧张，运维工作还时不时挤占研发进度。
「牛刀忙着杀鸡，不划算呀。」
特别是有一次设备发生故障，直接影响到了星美通信的缴费系统，但是 IDC 托管机房的值班人员 2 个小时都没联系上。
干等了 2 个小时的罗江桦想来想去，要不还是上云吧。
星美通信 CIO 罗江桦
上云：货比三家，只选对的
罗江桦以前曾供职于云计算大厂，对上云这码事算得上内行人。
「之前一直没考虑上云，一方面是我们的安全要求比较高，真正能满足我们需求的厂商只有 3-4 家，定制化服务的成本很高。另一方面，上云我们也要适应新平台的操作，有一定的学习成本。」
更关键的是，上云势必要经过数据迁移的环节。星美通信的托管服务器里存放了涉及千万用户的巨量核心数据，这些数据的一旦需要迁移和备份，不仅容易发生数据丢失的风险，带宽和流量又是一笔不菲的支出。
「所以，当我看到托管云这个方案的时候，感觉真是『久旱逢甘霖』了。」
在数据安全性和系统合规方面，信服云托管云在 T3 级数据中心的基础上，为星美通信提供了物理级别的专属云上资源，并通过合营共建的模式，在数据中心里进行加密设备的托管，帮助星美通信部署内外 NAT 网络转换设备，一次性解决数据独立存储、系统安全合规的要求。
「跟我们自己建私有云一样的效果，上云迁移还是免费的。」
而且，信服云托管云还提供「贴身」级别的代维服务，设立了专属管家 7*24 小时值班。一旦发生故障，5 分钟内就能响应，并且主动跟进，闭环处理。
「可以说是公有云 SVIP 级的服务体验了。」
事实上，罗江桦在真正决定采用信服云托管云之前，曾认真对比过其他服务商给出的解决方案。
但由于业务系统复杂，对成本、响应的及时性要求比较高，「一些服务商听到我们的要求直接就不沟通了，或者要购买比较贵的高级服务，只有深信服一直帮我们改方案，找解决办法，光是怎么帮我们降低数据迁移成本就想了三四种方案。」
「真诚的服务态度很打动人。」最终，星美通信选择了信服云托管云。
星美通信团队
未来：进入创新模式
随着 5G 和物联网的逐渐普及，越来越多的个人应用包括手机、智能家居、电脑、汽车、电器等开始需要定制化的通信服务，虚拟运营商行业的价值也日益凸显。
摆脱了基础运维工作的桎梏，「我们 IT 部门现在全都扑在产品研发上了，团队更专注，工作效率也比以前高了。」
星美通信公司
未来，罗江桦计划把数据库也搬上托管云。
「一个经验丰富的 DBA（数据库管理员）年薪差不多在 40-50 万，对于我们来说成本比较高，培养难度也大。而我们聘请的兼职 DBA 在响应速度和参与业务创新方面已经跟不上我们的需求了，所以我们在考察信服云托管云的 DBA 团队。」
如果一切顺利，今年 10 月，星美通信几乎所有的业务都将完成运维托管。
对于相对谨慎的通信行业，罗江桦的尝试稍显大胆。
但他认为，未来的虚拟运营商市场大有可为，在激烈的市场竞争中，星美通信只有快速迭代产品，通过服务更灵活、体验更优、性价比更高的产品，打出自己的特色，才能抢占市场商机。而更专注的技术团队，或许会成为星美通信的核心引擎。
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