针对腾讯和360公司之间的争端，腾讯董事长兼CEO马化腾昨天承认，在与用户沟通传递信息方面有不完善的地方，伤害了用户的感情。在表示歉意的同时，他承诺腾讯不会在无端的情况下向用户使用“二选一”的手段。
马化腾说，过去的一周是惊心动魄的一周，很多事情超乎想象。事情发生后，公司便立即向公安机关、网监部门报案，报称有外挂系统对腾讯用户资料造成泄露，情况紧急，同时在民事方面提起诉讼。目前，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。
“11月3日下午我们发现扣扣保镖软件加速传播，已经有2000万用户受到影响，QQ每个用户平均有40个好友，这也意味着360公司可以通过2000万用户影响到几亿人，这是很恐怖的事情。”马化腾表示，面对这样一个迫在眉睫的局面，腾讯只得“紧急避险”，同时他承认该决策伤害了腾讯用户。
“3Q战争”随着金山、百度、搜狗、遨游、可牛等公司加入，纷纷宣布与360不兼容,使得纷争有扩大的趋势，此举的目的是要彻底灭掉360公司吗?对此，马化腾表态，与360公司的争端不是为了消灭对方，“是对方主动挑起来的，我们只能被迫应战”。他表示，目前也只能用“观其言察其行”来看今后事态的发展。
同时，马化腾说，在经历此次事件后，公司也在反思开放性不足的问题，过去的确是很多业务依靠内部力量，今后愿意拿出一些服务，与行业内厂商进行合作，希望更多的草根网站能够分享腾讯的平台。