最近看到一篇文章，内容主要讨论网站是否需要增设各类客服的弹出窗口。大家也都争论不休，各有各的看法，笔者也有自己的一点感触，写出来与大家分享一下。
先说说网站的弹出客服，比如用户在访问B2C网站的时候需要的是一个很直观的用户体验，做好用户体验需要做好网站的整体购物流程的设计。就像通常大家进超市一样，以前经常都会有导购跟着你一味的给你讲解，让我们做消费者的人感到很不自在。做网站也是一样，网站客服系统应该在什么时间点弹出以及弹出的方式要有一定的讲究，弹出的频率过高，就像到超市购物，客户自己都还没看清楚商品，就有导购在你耳边唧唧喳喳，这是很让人烦感的。如果说客户需要的话自然就会找我们咨询，我们可以把我们的联系方式静态的设计在网站某一个位置，让客户安心的访问我们的网站，需要的时候可以通过我们留下的联系方式联系我们。
还有一种常见弹窗方式是在用户访问完网站之后。我们经常都会碰到这样的网站，当我们关闭网站时，就会弹出这样的对话框：“是否将本站设为首页”。这是一种强制性的引导行为，就好比客户逛完超市，在门口突然被人截住问：你是否需要记住超市的名字，行车路线，美名其曰“温馨提示”，真正的“温馨”是将主动权完全交给消费者。
简而言之不要自己一味的给用户引导，大多数用户也不喜欢这样的服务。有时间的话多去了解客户，想想他们真正需要的是什么。客户记不住你的网站可能是因为很多方面还做得不够完善，产品不够丰富或者是服务不够贴心。如果各方面你都做得很不错客户自然会潜意识的记下你的网站，也会通过各种途径找到你。